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感谢您选择上海东昌汽车嘉定销售服务有限公司购买您的爱车，下面是关于销售的流程，请点击相应按钮获得详细信息 |
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| 1、初次接触 |
·电话接触
当顾客通过与销售顾问初次电话而产生这样的本能印象：有人很愿意与他通话，并对他的愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。在最初的几秒钟，几分钟内就要求销售顾问有很高的信息水平和能力。理想的情况是：初次电话接触带来进一步的接触，并商定下次约见的时间。
·登门拜访，招揽顾客
主动去招揽顾客是赢得新的或更多的生意的重要途径，未来要想争得新的客户，不能只在展厅，而更多的进行外部努力，而且当销售顾问到家中或企业中拜访顾客时，他应该在他的行为和整个谈话中，都体现在销售过程中已明确的标准，带着这个目标，可以使顾客对这种代表经销商的可信的访问产生很强烈的好感。
·在展厅内与顾客接触
在访问经销商的展厅时，顾客期望能得到所希望的信息，作为一次富有成果在经历，不是每一位顾客都愿意在第一次访问时就有销售顾问陪同着，有时更愿自己先独自看看并形成自己的观点。“在展厅与顾客接触”的销售过程一从问候到商议下一次约会-要考虑到两种可能性。 |
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| 2、弄清顾客的需求 |
·开始调查需求
·需求调查的实施
·前期评定
·选择一种奥迪车型
·建议下一个步骤
按照销售过程标准，彻底弄清顾客的需求，是达成交易的重要步骤，也是建立顾客与奥迪品牌和经销商长期关系的关键。要使顾客相信，我们高度关心他在购车方面的个人愿望和问题，并且努力为其寻求最佳的解决方案。 |
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| 3、新车展示 |
·新车展示的开始
·车辆的展示
·积极的吸引顾客
·确认顾客的需求
·建议下一个步骤
新奥迪车的展示总是“真实的时刻”。在短短的几分钟内销售顾问要抓住机会，唤起顾客对奥迪品牌的热诚，对奥迪产品质量的信任，对颇具竞争力的特征和一流的装备的兴趣，对新车的期待和对销售顾问及专卖的好感，因此，在这个阶段中，最重要的是严格按照销售过程标准去做。 |
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| 4、试车 |
·开始试车
·前提
·主动提供试车
·通知顾客
·进行试车
·后续商谈
·建议下一个步骤
试车是许多顾客最终被奥迪所征服的关键性经历，可以由此最终赢得顾客，因为顾客亲身的“经历”是最佳的说明。因此，不要等着顾客提出试车要求，而是主动出击，提供试车机会，尽其所能来征服顾客，重视过程的实施，对此会大有帮助。 |
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| 5、从报价到成交 |
·开始交易磋商
·提出报价的前提
·报价建议
·建议下一个步骤
奥迪顾客对交易磋商的方式、专业性及必要的手续都有很高的要求，当然他们希望得到友好的，易懂、引人注目的书面材料。当然他们也期待去得到进一步友好的、专业的和如期的交易进展。即使这一切都没能促成最终的成交，但毕竟可以看作是进一步联系的起点。 |
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| 6、在经销商处交车 |
·新车递交开始
·准备递交车辆
·邀请
·最终检查
·迎接顾客
·递交新车
·办理手续
·介绍售后服务
·车辆详细展示
·道别
·车辆递交后的工作
·后续处理工作
递交新奥迪车是一个让人心动的时刻，对顾客来说意味着从此之后他将从他的奥迪经销商那得到许多：守信，服务能力，关心和友谊。因此在展示递交新车时，重要的是自始至终贯彻在销售过程中制定的标准，甚至加上一种感觉：必须让顾客体会到，销售顾问、所有奥迪的工作人员都在分享他的欢乐与喜悦。 |
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| 7、后续工作和保持用户的联系 |
·后续工作的开始
·为联系做准备
·第一次联系
·第二次联系
·影响者营销
·其他联系
·联系活动的后续工作
·定期服务/ 更换车型
在买了新车的头一天内顾客是特别敏感的，他想证明他的决定是正确的，而且当他的奥迪经销商关心他时，他会很高兴。首先必须自己弄清哪怕是最小的不满意之外，这是对销售顾问的要求，从此后应该利用机会，让用户不断的感受到销售顾问的尽心尽责。从而能够利用他作为影响者来影响别人，创造更多的销售机会。 |
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| 8、保持与潜在顾客的联系 |
·开始与有意购买者的联系
·准备联系
·与用户/潜在顾客取得联系
不是每一次与新的潜在顾客的联系都会有结果，但也没有理由就此中断联系，而应是与之相反，为进一步的接触打下了基础，建立了潜在顾客与品牌、与专卖店的某种联系您可了解到许多反面意见和态度，根据这些您可以有目的地进行改进，其实顾客经常等待着您与他们再次攀谈，这对他们意味着，您把他们看得很重要。 |
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